Soporte técnico
El compromiso de calidad y servicio de FatWire va mucho más allá del inicio de una implementación. FatWire Technical Support se compromete a garantizar que los clientes obtienen el máximo valor de la solución, a lo largo de su vida útil, para lograr objetivos comerciales. En consecuencia, siempre que adquiera un producto de FatWire puede estar seguro de que, a la vez, está obteniendo acceso al mejor soporte técnico disponible.
Contacto con el soporte técnico
Póngase en contacto con FatWire Technical Support mediante uno de los tres métodos siguientes. Para obtener el mejor tiempo de respuesta disponible, utilice WebSupport en http://support.fatwire.com.
WebSupport: http://support.fatwire.com
FatWire recomienda WebSupport como el principal medio de comunicación con el equipo de FatWire Technical Support. El soporte técnico a través de Internet es un sistema protegido mediante contraseña con el que los clientes pueden registrar nuevos casos o comprobar el estado de un caso existente. Está disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana y, además, le permite acceder a la documentación de los productos cuando le resulte más cómodo. Una vez que registre un caso a través de WebSupport, el sistema de seguimiento de llamadas le enviará un mensaje por correo electrónico con un número de identificación del caso para que pueda realizar su seguimiento. Utilice esta identificación del caso para referirse a él siempre que tenga que tratar el problema con FatWire Technical Support.
Correo electrónico
FatWire Technical Support recomienda que todos los casos nuevos se creen a través de WebSupport o mediante una llamada al centro de soporte técnico regional. Toda la comunicación relativa a un caso abierto se realizará por correo electrónico, a través de WebSupport o por teléfono.
- Teléfono
- EE.UU.:
800.801.8504 516.328.9473 x455
- Europa:
+31.23.554.1110
- Asia Pacífico y Australia:
+65.6686.3320
- Japón:
+81 3 3537 6401
Cuando se ponga en contacto con FatWire Technical Support por teléfono, un técnico de soporte comprobará sus datos de contacto y la información sobre la configuración del producto para determinar si ha habido cambios desde la última vez que se comunicó con FatWire Technical Support. Cuando se haya verificado toda la información, se abrirá el caso correspondiente. El sistema de seguimiento de llamadas de FatWire le proporcionará un número de identificación. Utilice este número cuando realice consultas sobre el problema.
Quién puede ponerse en contacto con FatWire Technical Support
La persona que notifique el problema debe ser un técnico designado para ponerse en contacto con FatWire Technical Support, como se indica en el contrato de mantenimiento y soporte técnico. Se recomienda encarecidamente que la persona designada siempre se ponga en contacto con el centro de soporte técnico asignado a su empresa. El número de personas de contacto que puede tener su organización viene determinado por el contrato de mantenimiento y soporte técnico. El número estándar de técnicos de contacto, si no se indica lo contrario, es tres. Todos los técnicos que se comuniquen con FatWire Technical Support deben tener conocimientos específicos sobre el producto de FatWire que su empresa haya adquirido. Comunique a FatWire Technical Support quiénes son las personas que desea que figuren como contactos de su empresa.
Cómo cambiar un técnico de contacto designado
Si desea cambiar un contacto designado, comunique los cambios a FatWire Technical Support. Únicamente los contactos de FatWire Technical Support pueden agregar o actualizar la información de contacto para obtener soporte técnico. Además, se requiere que todos los contactos agregados reciban formación exhaustiva sobre el producto.